CONDITIONS D'UTILISATION DU SERVICE FILOTOMATIX
Filotomatix (ci-après « FILOTOMATIX ») est un service de file d’attente virtuelle permettant aux visiteurs du Parc Astérix (ci-après les « Visiteurs ») de réserver un passage dans une des attractions ou spectacles éligibles, sans avoir à attendre physiquement devant l’attraction. FILOTOMATIX permet ainsi aux Visiteurs de profiter d’autres services ou attractions du Parc pendant cette attente virtuelle.
Les présentes conditions d’utilisation s’appliquent, sans restriction ni réserve, aux utilisateurs du service Filotomatix proposé par Grévin et Compagnie (exploitant du Parc Astérix), SA, au capital de 52 913 012,57 euros, immatriculée auprès du registre du commerce et des sociétés de Compiègne sous le numéro 334 240 033, ayant son siège social à Plailly. Grévin et Compagnie se réserve le droit de les modifier à tout instant, les modifications prenant le cas échéant effet dès leur publication sur le site.
1. Accès au service FILOTOMATIX
1.1 Achat du FILOTOMATIX
FILOTOMATIX est un service payant, décliné en plusieurs gammes : Illimité, Or, Argent ou à l’Unité.
En fonction de la gamme choisie, le Visiteur a accès à des services de coupes files privilégiés, ou à des temps d’attente différenciés aux attractions éligibles. Les tarifs et la description des gammes sont disponibles ici.
L’achat d’un FILOTOMATIX est réservé aux Visiteurs titulaires d’un titre d’accès au Parc Astérix valide à la date de l’utilisation du FILOTOMATIX.
FILOTOMATIX est accessible :
- en prévente sur le site https://www.parcasterix.fr/ en sélectionnant la date déterminée d’utilisation du FILOTOMATIX au moment de l’achat, ou,
- le jour de la visite, dans la limite des FILOTOMATIX disponibles ce jour, directement sur le site dédié https://filevirtuelle.parcasterix.fr/ (ci-après le « Site dédié »), accessible depuis l’application mobile « Parc Astérix » téléchargeable gratuitement depuis les principaux magasins d’applications (App Store, Google Play). A défaut,
L’achat des FILOTOMATIX est soumis aux conditions générales de vente du Parc Astérix (CGV) disponibles depuis ce lien.
Le nombre de FILOTOMATIX disponible chaque jour est limité.
Un FILOTOMATIX n’est valable que pour une personne.
Les titulaires des FILOTOMOATIX « illimité » se verront en plus remettre des bracelets à l’entrée du parc, dont le port est obligatoire afin de bénéficier du service. Le port du bracelet ne soustrait cependant pas le Visiteur aux réservations nécessaires des attractions souhaitées au sein de l’application FILOTOMATIX.
1.2 Prérequis : terminal mobile et adresse électronique
Pour pouvoir utiliser FILOTOMATIX, le Visiteur doit impérativement disposer : (i) d’un terminal mobile (smartphone/tablette numérique sur iPhone ou Android), (ii) d’une connexion à l’internet mobile ou une connexion Wifi et (iii) d’une adresse électronique valide. Les frais de connexion à l’internet mobile demeurent à la charge du Visiteur.
Des points de rechargement pour les terminaux mobiles sont disponibles au sein du Parc en libre-service.
Si le Visiteur ne possède pas de terminal mobile ou que ce dernier ne fonctionne pas, il est possible de souscrire au service FILOTOMATIX en se rendant au « point pass » à l’entrée du Parc où un bracelet connecté lui sera remis. La procédure de retrait des bracelets FILOTOMATIX est décrite à l’article 5 des présentes conditions d’utilisation.
1.3 Activation du service via l’adresse électronique du Visiteur
Pour les Visiteurs ayant acheté un FILOTOMATIX en prévente, l’adresse électronique utilisée par le service est celle renseignée le jour de la commande. Le Visiteur recevra ainsi un courriel d’activation, au plus tard la veille de sa visite. Le Visiteur est invité à accéder à son FILOTOMATIX le jour de sa visite en cliquant sur le lien indiqué.
Les Visiteurs souhaitant acheter un FILOTOMATIX le jour de leur visite devront préalablement créer un compte « FILOTOMATIX » sur le Site Dédié, en suivant la procédure indiquée, avec une adresse électronique valide. Le Visiteur est seul responsable de la conservation de la confidentialité de ses codes d’accès, Grévin et Compagnie déclinant toute responsabilité en cas d’utilisation du FILOTOMATIX par une personne autre que le Visiteur ou par une personne autorisée par lui, disposant de ses codes d’accès.
Il ne peut y avoir qu’un seul compte /accès à FILOTOMATIX par adresse email.
1.4 Personnes à mobilité réduite
Toute personne à mobilité réduite peut bénéficier gratuitement du service FILOTOMATIX dans les conditions ci-après. Cette gratuité est réservée à la personne à mobilité réduite ainsi qu’à trois (3) accompagnateurs maximum (un des accompagnateurs devant avoir 15 ans révolus et être en mesure d’aider la personne à mobilité réduite qu’il accompagne lorsque cela s’avère nécessaire. Les opérateurs du Parc Astérix ne sont pas habilités ni formés à aider physiquement les personnes à mobilités réduites. Il relève donc de la responsabilité de chaque accompagnateur d’aider physiquement la personne à mobilité réduite à monter ou descendre de l’attraction).
Les personnes concernées pourront ainsi profiter du parc pendant le temps d’attente virtuelle, puis se présenter à la file dédiée devant l’attraction concernée à l’heure de passage renseignée sur leur FILOTOMATIX. Le FILOTOMATIX gratuit dont la personne à mobilité réduite et ses accompagnateurs peuvent bénéficier ne prévoit pas de réduction du temps d’attente ni de service coupe-file et est valable que pour les attractions éligibles.
Pour bénéficier du FILOTOMATIX gratuit réservé aux personnes à mobilité réduite, la personne concernée doit présenter aux caisses du Parc Astérix l’un des justificatifs suivants, en cours de validité : la carte d’invalidité (orange) ou la carte priorité pour personnes en situation de handicap (violette) ou la carte mobilité inclusion. L’opérateur procédera à l’enregistrement de la personne à mobilité réduite et de ses accompagnateurs sur FILOTOMATIX, au moyen d’une adresse électronique valide. FILOTOMATIX sera accessible sur le terminal mobile personnel des personnes concernées ou via un bracelet connecté remis à cet effet dans les conditions de l’article 5.
2. Réservation d’un créneau horaire dans une file d’attente virtuelle
La réservation d’un ticket au sein d’une file d’attente d’une attraction ou d’un spectacle n’est possible que le jour de validité du FILOTOMATIX, pendant les heures d’ouvertures du Parc Astérix. Aucune réservation à l’avance n’est possible.
Après avoir activé son FILOTOMATIX, le Visiteur peut réserver un créneau horaire dans une file d’attente virtuelle d’une des attractions ou spectacles éligibles, parmi celles proposées le jour de sa visite.
Chaque Visiteur ne peut réserver qu’un créneau horaire dans une file d’attente à la fois, pour une seule attraction. En conséquence, ce n’est qu’une fois le ticket de passage expiré ou activé à l’attraction concernée, que le Visiteur peut à nouveau sélectionner une nouvelle attraction et procéder à une nouvelle réservation d’un créneau horaire dans la file d’attente virtuelle correspondante.
Le Visiteur peut annuler sa réservation de créneau horaire en cours de validité pour sélectionner une autre attraction. Toutefois dans cette hypothèse, les minutes d’attente déjà acquises sont perdues et non reportables.
Spécificités pour les groupes
Tous les Visiteurs souhaitant profiter des services FILOTOMATIX en groupe doivent sélectionner la même gamme de FILOTOMATIX pour l’ensemble des membres du groupe (dans le cas contraire, les temps d’attente attribués par le service sont différents et les Visiteurs ne pourront pas accéder ensemble aux attractions). Pour les Visiteurs le souhaitant, il est possible de changer de gamme de FILOTOMATIX le jour de la visite, vers les gammes de rang supérieur uniquement et dans la limite des FILOTOMATIX disponibles.
La réservation groupée est possible sur le service FILOTOMATIX par deux moyens :
- Via un compte FILOTOMATIX unique, bénéficiaire de plusieurs produits FILOTOMATIX (si le Visiteur a acheté des FILOTOMATIX pour l’ensemble de son groupe) ; ou
- Via la procédure dédiée à cet effet sur le Site Dédié, permettant de réunir plusieurs comptes individuels FILOTOMATIX.
Les réservations groupées sur le Site Dédié permettent de réserver le même créneau horaire au sein d’une file d’attente pour l’attraction sélectionnée pour l’ensemble des membres du groupe.
Inversement, il est possible de diviser un groupe existant afin de sélectionner des attractions/spectacles différents pour chaque membre du groupe, en suivant la procédure dédiée à cet effet sur le Site dédié. Pour profiter de cette fonctionnalité, chaque Visiteur concerné devra au préalable créer un compte FILOTOMATIX individuel sur le Site Dédié (une adresse électronique différente pour chaque compte, une même adresse ne pouvant servir à créer 2 comptes), via leur propre terminal mobile. Si un membre du groupe ne dispose pas de terminal mobile, il pourra emprunter un bracelet connecté dans les conditions décrites à l’article 5. Toutefois, chaque membre du groupe doit nécessairement posséder une adresse électronique valide pour bénéficier de cette fonctionnalité. Une fois la division finalisée, chaque membre du groupe pourra procéder à la réservation individuelle du créneau horaire de l’attraction de son choix, parmi les attractions éligibles, sur son propre terminal mobile.
3. Passage aux attractions/spectacles
Pour chaque réservation d’un créneau horaire le Visiteur obtient un ticket virtuel lui indiquant l’heure de passage à l’attraction.
L’attribution de l’heure de passage est automatique en fonction de la gamme FILOTOMATIX choisie (par ex : pour la gamme OR, il est attribué un ticket de passage immédiat). Néanmoins, quelle que soit la gamme sélectionnée par le Visiteur, un temps d’attente d’une dizaine de minutes peut être observé à l’entrée du spectacle ou de l’attraction sélectionné, à l’heure de passage renseigné.
Tant que le chrono du ticket de passage FILOTOMATIX est rouge, il est inutile au Visiteur de se présenter devant l’attraction sélectionnée. Une fois l’heure de passage atteinte, le chrono devient vert et le Visiteur dispose de 15 minutes pour se rendre à l’entrée de l’attraction et présenter son ticket virtuel de passage (QR Code) à l’Opérateur à l’entrée de l’attraction, qui validera ainsi le passage. Après ce délai, si le Visiteur ne s’est pas présenté à l’attraction, la réservation et le temps d’attente est définitivement perdue et le Visiteur est invité à renouveler sa réservation.
4. Le fonctionnement d’une file d’attente virtuelle
La durée et la variation du temps de l’attente virtuelle dépend :
- De l’affluence et l’activité à l’attraction sélectionnée ;
- des arrêts éventuels des attractions, notamment pour des raisons de maintenance, de sécurité, ou des conditions météorologiques ou sanitaires.
En conséquence, la réservation des files d’attente sur certaines attractions peut être indisponible, et les files d’attentes en cours peuvent être suspendues et/ou interrompues.
En cas de fermeture définitive d’une attraction par Grévin et Compagnie, le temps d’attente virtuelle sur une réservation en cours par un Visiteur pour ladite attraction, peut être reporté sur une autre attraction en cours d’exploitation.
5. L’emprunt des bracelets connectés en l’absence de terminal mobile
L’utilisation de son terminal mobile demeure le moyen privilégié pour profiter de FILOTOMATIX. L’emprunt d’un bracelet connecté est réservé aux Visiteurs ne disposant pas de terminal mobile leur permettant de se connecter sur le Site Dédié. Chaque bracelet connecté permet aux Visiteurs d’accéder aux mêmes fonctions FILOTOMATIX qu’un terminal mobile. Leur fonctionnement est expliqué aux Visiteurs lors de leur retrait.
Le bracelet connecté est à retirer au Point Pass situé à l’entrée du Parc Astérix, et est remis au Visiteur uniquement pour la durée de sa visite sur présentation : du justificatif de l’achat du FILOTOMATIX (pouvant être réalisés en caisse), du formulaire de retrait (faisant mention de l’adresse email, du numéro de téléphone du Visiteur et du nombre de personnes du groupe du Visiteur) et du dépôt de garantie d’un montant de 20€ (payable en chèque ou espèce).
Il est possible de retirer qu’un seul bracelet FILOTOMATIX pour un groupe de personnes (8 personnes maximum).
Pendant toute la durée d’utilisation, le bracelet connecté est placé sous la responsabilité du Visiteur l’ayant retiré, qui devra notamment veiller à son intégrité au même titre que ses effets personnels, et notamment plus particulièrement sur les attractions dites « à sensations », ou aquatiques, où le Visiteur est susceptible d’être mouillé.
Sauf cas de force majeure, le Visiteur est seul responsable des dommages pouvant être causés par l’utilisation du bracelet connecté, et ce, depuis son retrait jusqu’à sa remise effective au Point Pass. Les parents ou représentants légaux de tout mineur ayant emprunté un bracelet connecté, sont tenus responsables de tout dommage causé par le mineur au bracelet connecté.
Le bracelet connecté est à remettre au Point Pass par le Visiteur avant de quitter le parc.
En cas de détérioration ou de disparition du bracelet connecté (pour quelque cause que ce soit : perte, vol, absence de remise avant la fermeture du point de retrait), Grévin et Compagnie est en droit de conserver le dépôt de garantie versé. Le dépôt de garantie est restitué au Visiteur uniquement si le bracelet connecté est remis en bon état.
6. Responsabilité
6.1 Responsabilité du Visiteur
Le Visiteur s’engage à utiliser le service FILOTOMATIX conformément aux présentes conditions d‘utilisation.
Tout utilisation frauduleuse ou abusive du service FILOTOMATIX est strictement interdite. Il est notamment interdit de réserver plusieurs tickets de passage à une ou plusieurs attractions de manière simultanée pour un même bénéficiaire ; de créer plusieurs comptes pour un même bénéficiaire ; de faire bénéficier plusieurs personnes d’un même produit FILOTOMATIX ; de fournir ses identifiants de connexion à toute autre personne ; de vendre, louer, concéder, ou prêter tout ou partie du service ou du contenu FILOTOMATIX à une autre personne.
Grévin et Compagnie pourra procéder, quand bon lui semble, à toute opération de contrôle afin de s’assurer du respect des dispositions des présentes conditions d’utilisation. En cas de suspicion de fraude, d’une tentative de fraude, d’un abus et/ou d’acte de toute nature qui contreviendrait aux dispositions des présentes conditions d’utilisation, Grévin et Compagnie se réserve le droit de suspendre ou de supprimer le compte FILOTOMATIX concerné sans que sa responsabilité ne puisse être engagée de ce fait.
En tout état de cause, Grévin et Compagnie se réserve le droit de poursuivre, par tous moyens, quiconque contreviendrait aux dispositions des présentes conditions et/ou altérerait le bon fonctionnement du service FILOTOMATIX.
6.2 Responsabilité de Grévin et Compagnie
Grévin et Compagnie ne peut être tenu pour responsable :
- En cas d’indisponibilité des FILOTOMATIX à la vente, Grévin et Compagnie demeurant seul maître de la définition des jauges quotidiennes des FILOTOMATIX disponibles ;
- En cas d’inaccessibilité temporaire ou d’une interruption du service wifi du Parc Astérix ou du service FILOTOMATIX, en raison par exemple d’opérations de maintenance ou d’un dysfonctionnement des équipements (serveur, etc.). A cet égard, l’utilisateur déclare connaître et accepter les caractéristiques techniques et fonctionnelles, ainsi que les limites du réseau internet (en matière d’accès, de disponibilité, d’encombrement, de défaillance, de saturation, de temps de transit, de temps de réponse pour afficher, consulter, interroger ou transférer des données, d’interruption, d'absence de protection de certaines données contre des détournements ou le piratage, de risque de contamination par un virus, etc.) ;
- En cas d’indisponibilité de certaines attractions, de l’allongement ou de variation de la durée des files d’attente, Grévin et Compagnie demeurant en tout état de cause maître des règles de calcul et la gestion des files d’attente ;
- En cas de dysfonctionnement ou d’une mauvaise utilisation par le Visiteur de son terminal mobile et de tout autre équipement utilisé pour accéder au service FILOTOMATIX ;
- En cas de fourniture d’informations erronées, incomplètes ou mensongères de la part du Visiteur ;
- En cas d’une violation des présentes conditions d’utilisation de la part du Visiteur.
Par ailleurs, Grévin et Compagnie se réserve le droit, à tout moment, sans préavis ni information préalable des Visiteurs de suspendre ou interrompre le service FILOTOMATIX notamment en cas de survenance d’un évènement de force majeure ou d’un cas fortuit, de dysfonctionnement imputable entre autres à un virus informatique, une défaillance technique, un bug, une intervention ou une intrusion extérieure et non autorisée sur le système informatique, de fraude ou de tentative de fraude y compris l’utilisation d’un robot permettant de nuire au bon fonctionnement du système de réservation des files d’attente, ou en cas d’évènement indépendant de la volonté de Grévin et Compagnie de nature à affecter ou à compromettre la bonne gestion du service FILOTOMATIX ; et ce, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée de ce fait.
De manière générale, aucune indemnité ou contrepartie de quelque nature que ce soit ne sera due aux Visiteurs en cas de suspension ou interruption du service FILOTOMATIX et/ou de modifications des présentes conditions d’utilisation.
7. Données personnelles
En souscrivant au service FILOTOMATIX, le Visiteur consent à la collecte et au traitement de ses données personnelles par Grévin et Compagnie et ses prestataires, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
L’adresse email doit obligatoirement être renseignée par le Visiteur lors de la création de son compte. A défaut, le Visiteur ne peut pas accéder au service FILOTOMATIX. Pour les Visiteurs ayant acheté en prévente leur FILOTOMATIX, l’adresse électronique utilisée pour les besoins du service est celle renseignée par le Visiteur le jour de sa commande sur le Site Internet du Parc.
Les données personnelles collectées par le service FILOTOMATIX font l’objet d’un traitement visant à :
- Traiter votre commande de produits Filotomatix, et exécuter le service de file d’attente virtuelle pour les attractions sélectionnées. Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat que vous concluez avec Grévin et Compagnie ;
- Créer et gérer votre compte personnel. Ce traitement, nécessaire au traitement de votre demande de réservation de file d’attente virtuelle FILOTOMATIX, est nécessaire à l’exécution du contrat que vous concluez avec Grévin et Compagnie afin de bénéficier au service de file d’attente virtuelle ;
- Répondre aux demandes de renseignements, commentaires et réclamations que vous envoyez à Grévin et Compagnie. Ce traitement est fondé sur votre consentement ;
- Améliorer le service de file d’attente virtuelle et vous envoyer des enquêtes de satisfaction. Ce traitement est fondé sur l’intérêt légitime de Grévin et Compagnie à améliorer la qualité de ses services ;
- Veillez au contrôle de la fraude pour les accès à tarifs réduits (pour le bénéfice des personnes à mobilité réduite). Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime.
Le traitement est effectué sous la responsabilité de Grévin et Compagnie, représentée par Delphine Pons, agissant en qualité de directrice générale. Grévin et Compagnie a désigné un délégué à la protection des données personnelles, pouvant être contacté à l’adresse privacy@parcasterix.com
Les données collectées sont destinées à Grévin et Compagnie et aux prestataires dont l’intervention est nécessaire à la réalisation du traitement mentionné ci-dessus (notamment la société ACCESSO Technology Group - société anglaise domicilié Unit 5, The Pavilions, Ruscombe Park, Twyford, Berks, RG10 9N -, qui fournit le service de file d’attente virtuelle).
Les données collectées sont conservées pour les durées suivantes :
- Données collectées pour traiter votre commande de produits FILOTOMATIX : pendant cinq ans à compter de leur collecte si le montant de la commande est inférieur à 120 €, pendant dix ans si le montant de la commande est égal ou supérieur à 120 €.
Par exception, le numéro et la date d’expiration de votre carte bancaire sont conservés pendant quinze mois après la dernière date de débit à des fins de preuve en cas de contestation de la transaction. Le cryptogramme n’est pas conservé au-delà de la transaction.
- Données collectées pour créer et gérer votre compte personnel : jusqu’à la suppression de votre compte personnel ; ou sinon 6 mois après la dernière utilisation du service de file d’attente virtuelle.
- Données collectées pour exécuter votre réservation de file d’attente virtuelle : le temps de l’exécution du service.
- Données collectées pour répondre aux demandes de renseignements, commentaires et réclamations que vous envoyez à Grévin et Compagnie : pendant la durée nécessaire au traitement de ces demandes, commentaires et réclamations.
- Données collectées pour améliorer le service : pendant 1 an à compter de leur collecte.
- Données collectées pour le contrôle de la fraude (pièces justificatives pour les personnes à mobilité réduite) : automatiquement détruites 24H après la collecte de la copie des pièces.
A l’expiration de cette période les données sont rendues anonymes.
Le Visiteur dispose du droit d’accéder aux données le concernant, de les faire rectifier ou effacer, de les transférer ou de les faire transférer à un tiers, d’en obtenir la limitation du traitement ou de vous opposer à ce traitement. Grévin et Compagnie se conformera à votre demande sous réserve du respect des obligations légales qui lui incombent.
Ces droits peuvent être exercés :
- Par courrier postal à l’adresse suivante : Grévin et Compagnie, Service Protection des Données, BP 8, 60128 Plailly, France ; ou
- Par courrier électronique à l’adresse suivante : privacy@parcasterix.com
Dans un souci de confidentialité et de protection des données personnelles, Grévin et Compagnie se réserve la faculté de demander un justificatif d’identité avant de répondre aux demandes, et ce conformément aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite « Loi Informatique et Libertés », de l’article 92 du décret du 20 octobre 2005 tel que modifié par le décret du 1er août 2018, et du règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données. Il pourra ainsi être demandé de produire la photocopie d’un titre d’identité mentionnant la date et le lieu de naissance et portant la signature du Visiteur.
Enfin, le Visiteur dispose du droit d’adresser une réclamation à la CNIL s’il estime que ses droits ne sont pas respectés. Les coordonnées de la CNIL sont les suivantes : Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France – Tél. : +33 1 53 73 22 22 – Fax : +33 1 53 73 22 00 – Site internet : https://www.cnil.fr/fr/plaintes.
8. Modification/suspension/arrêt du service FILOTOMATIX
Grévin et Compagnie se réserve le droit de faire évoluer ou modifier, suspendre ou supprimer tout ou partie des éléments et du fonctionnement du service FILOTOMATIX, notamment concernant les gammes de produits, le calcul des files d’attente ou les attractions/spectacles éligibles via le service. Ces modifications seront en vigueur dès leur mise en ligne sur le site FILOTOMATIX.
Aucune modification, suspension ou suppression du service FILOTOMATIX n’ouvrira droit à indemnisation des Visiteurs.
9. Loi applicable – Tribunaux compétents
Les présentes conditions d’utilisation sont, quant à leur fond et leur forme, exclusivement régies par le droit français.
Dans le cas où les présentes conditions seraient établies en plusieurs langues, il est expressément entendu que la version française des présentes conditions générales est la seule à faire foi.
En conséquence, en cas de difficulté d’interprétation/ d’application de l’une quelconque des dispositions des présentes conditions générales, il conviendra de se référer expressément et exclusivement à la version française.
Tout différend né à l'occasion de l'utilisation service FILOTOMATIX fera l'objet d'une tentative de règlement amiable. A défaut d'accord, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux dispositions du Code de procédure civile.
10. CONTACT
Le Visiteur peut contacter Grévin et Compagnie :
- Par le biais du formulaire de contact accessible sur la page « Contact » de ce site internet ; ou
- Par courrier à l’adresse suivante : Grévin et Compagnie, BP 8, 60128 Plailly, France ; ou
- Par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@parcasterix.com ; ou
- Par téléphone aux numéros suivants : +33 (0) 9 86 86 86 87 (numéro gratuit).